Chính sách đổi trả hàng

I/ Quy định chung Hqg.vn sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây: 

II/ Điều kiện áp dụng chính sách :

1.  Thời gian sử dụng: Không quá 15 ngày đối với các dòng LaptopPC All In One do Hqg.vn cung cấp. 

2.  Sản phẩm thuộc diện được đổi phải đủ các điều kiện sau đây:– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống showroom của Hqg.vn- Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật do kỹ thuật viên của Hqg.vn kiểm tra.- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong ( không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất.- Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức ( trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có)…- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp,.. (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là màng nhựa PVC)- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (Chứng từ mua hàng, Hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Catalogue… )- Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quý khách, thì các chi phí phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quý khách chịu thanh toán thêm. Máy đổi mới được Hqg.vn xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của chúng tôi. 

3. Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…- Hàng hóa đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng hàng hóa nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) và không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho Hqg.vn trong vòng 24h theo Hotline: 0934024124. 

III. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành của Hqg.vn để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó. – Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ Quý khách.- Tiếp nhận kiểm tra khiếu nại yêu cầu đổi máy chỉ từ sau 12h trưa các ngày trong tuần. (*) Chú ý: Chính sách trên không áp dụng cho các dòng sản phẩm phụ kiện của laptop.Mọi chi tiết vui lòng liên hệ hotline 0934024124.


HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

I/ Kiểm tra điều kiện đổi trả hàngVui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của hqg.vn tại Chính sách đổi trả hàng. Một số điều kiện bắt buộc:

  • Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả
  • Không quá 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng tại Hqg.vn 

 II/ In và điền thông tin vào “Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm”

  • Quý khách tải Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm, in và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trong phiếu.
  • Chúng tôi sẽ không xử lý những đơn hàng gửi về mà không có phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm cũng như thông tin về việc đổi trả.
  • Cắt rời nhãn đổi trả từ Phiếu đổi trả sản phẩm.

 III. Đóng gói hàng hóa

  • Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng.
  • Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng.

Lưu ý:

  • Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gửi về tại Hqg.vn, vì vậy vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo rằng hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.
  • Vui lòng không đóng gói các sản phẩm đổi trả thuộc nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng chung một kiện. Hqg.vn sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

IV. Gửi hàng về Hqg.vn

Quý khách liên hệ bưu cục VNPT gần nhất để chuyển hàng về cho hqg.vn theo thông tin có sẵn tại Nhãn đổi trả. hqg.vn không chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trong trường hợp quý khách gửi hàng đổi trả thông qua các đơn vị vận chuyển khác.

hqg.vn không tiếp nhận các trường hợp đổi trả̉ hàng trực tiếp tại văn phòng làm việc hoặc tại kho hàng của chúng tôi. hqg.vn không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

Các bước tiếp theo
Trong vòng 7 – 14 ngày kể từ khi nhận hàng đổi trả từ quý khách, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng đổi trả hàng cho quý khách như sau:

Tình trạng sản phẩmEmail thông báo qua emailTin nhắn qua điện thoạiCuộc gọi từ nhân viên hỗ trợ khách hàng
Hàng nhận lại được về khoXX 
Có kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm  X
Hoàn tất thủ tục hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khácXX 
  • Chi tiết về chính sách đổi trả hàng quý khách vui lòng tham khảo tại chính sách đổi trả hàng
  • Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ thêm, vui lòng gửi yêu cầu cho chúng tôi tại http://www.hqg.vn/lien-he.html